Makassar

Berita

Seputar KPPN Makassar II

Stakeholder Day dan Survey Kepuasan Layanan Masyarakat pada KPPN Makassar II

Dalam Rangka Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman terkait mekanisme pelaksanaan anggaran serta mewujudkan kemanfaatan hubungan kelembagaan yang profesional dan akuntabel antara KPPN Makassar II dengan mitra kerja, KPPN Makassar II mengundang Satuan kerja yang berada wilayah kerjanya dalam acara STAKEHOLDER DAY yang dilaksanakan pada hari Rabu tanggal 28 Agustus 2019 bertempat di Aula KPPN Makassar II.

Untuk mendukung peningkatan implementasi layanan di lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan yang telah ditetapkan sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (IKU) yang harus dicapai yaitu IKU Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN. Sesuai dengan Surat Sekretaris Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor S-4160/PB.1/2018 tanggal 14 Mei 2018 Hal Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Direktorat Jenderal Perbendaharaan Tahun 2018 dan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian Keuangan.

 

Stakeholder Day Stakeholder Day

KPPN Makassar II telah melaksanakan survey ke sejumlah satuan kerja mitra kerja. Survey dilaksanakan menggunakan metode sampling dengan cara penyebaran kuesioner kepada sejumlah responden dari mitra kerja KPPN Makassar II.

Survey Kepuasan Pengguna Layanan KPPN mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mitra kerja KPPN terhadap 5 (lima) jenis layanan antara lain :

  1. Kinerja Layanan Pencairan Dana
  2. Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi
  3. Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran
  4. Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan
  5. Kinerja Sarana dan Prasarana.

INDEKS KEPUASAN SATKER TERHADAP LAYANAN KPPN MAKASSAR II SEMESTER II TAHUN 2019

Indeks Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN diukur hanya berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan responden terhadap layanan yang diberikan KPPN Makassar II. Adapun hasil tingkat kepuasan yang diperoleh dari survey tersebut sebagai berikut :

No. Jenis Layanan Nilai
1 Kinerja Layanan Pencairan Dana 4.74
2 Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi 4.72
3 Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran 4.76
4 Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK 4.77
5 Sarana dan Prasarana 4.80
Total Rata-rata 4.76

Dalam hal ini jenis layanan pada KPPN Makassar II mengalami peningkatan dari semester I 2019 sebesar 4.66 menjadi 4.76.

Sesuai dengan nilai pada tabel diatas dan hasil survey Tingkat Kepentingan diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2019 sebesar 0.95. Mengacu pada Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index hasil tersebut menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap KPPN Makassar II SANGAT PUAS. Kriteria nilai Customer Satisfaction Index selengkapnya adalah sebagai berikut:

Nilai CSI Kriteria CSI
0.81 - 1.00 Sangat Puas
0.66 - 0.80 Puas
0.51 - 0.65 Cukup Puas
0.35 - 0.50 Kurang Puas
0.00 - 0.34 Tidak Puas

KPPN Makassar II menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas partisipasi dan kontribusi segenap pemangku kepentingan baik dalam pelaksanaan survey maupun dalam upaya mewujudkan layanan perbendaharaan yang prima, dan bebas dari biaya.

Hak Cipta Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Kementerian Keuangan RI
KPPN Makassar II
Jl Urip Sumohardjo KM 4 Makassar

Tel: 0411-457932 Fax: 0411-456958

IKUTI KAMI

Search