Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan dan Surat Dirjen Perbendaharaan nomor S-4160/PB.1/2018 tanggal 14 Mei 2018 hal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Ditjen Perbendaharaan, KPPN Tolitoli telah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Periode Semester II Tahun 2021 yang dilaksanakan sejak tanggal 20 Desember sampai dengan 30 Desember 2021 dengan menggunakan kuisioner yang mengacu pada Manual IKU KPPN. Dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas, survei dilaksanakan dengan menggunakan metode sampling dengan cara menyebarkan kuisioner secara virtual melalu aplikasi google form kepada pengguna layanan/satker pada rentang waktu sebagaimana tanggal diatas.

Dengan metode tersebut diperoleh sebanyak 47 responden dari 59 jumlah satker mitra kerja KPPN Tolitoli selama periode ini. Jika mengacu pada Petunjuk Pengisian Capaian IKU KPPN Tahun 2021 (manual IKU) maka jumlah responden tersebut telah memenuhi syarat minimal jumlah responden yang ditentukan yaitu minimal mencapai  30% dari total satker mitra kerja KPPN.

Berdasarkan hasil pengolahan data atas hasil survei Semester I Tahun 2021 dan survei Semester II Tahun 2021 diperoleh data dan informasi sebagai berikut :

Tingkat kepuasan pengguna layanan KPPN Periode Semester II Tahun 2021 memperoleh indeks sebesar 4.75, meningkat 0.04 poin bila dibandingkan dengan hasil survei kepuasan pada Semester I Tahun 2021 dengan indeks kepuasan 4.71. Target kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2021 dengan indeks 4.64 telah terpenuhi dan berada di atas target kinerja yang ditetapkan sehingga dapat dinyatakan bahwa layanan KPPN Tolitoli pada periode ini telah memberikan kepuasan pengguna layanan.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2020 

PENG-1/WPB.27/KP.04/2020

Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan dan Surat Dirjen Perbendaharaan Nomor S-4160/PB.1/2018 tanggal 14 Mei 2018 hal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Ditjen Perbendaharaan Tahun 2018, KPPN Tolitoli telah melakukan survei yang dilaksanakan sejak tanggal 18 Mei sampai dengan 1 Juni 2020 dengan menggunakan kuisioner yang mengacu pada Manual IKU KPPN. Dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas, survei dilaksanakan dengan menggunakan metode sampling dengan cara menyebarkan kuisioner melalui daring (google form) kepada pengguna layanan/satker pada rentang waktu sebagaimana tanggal diatas.

Dengan metode tersebut diperoleh sebanyak 33 responden dari 58 jumlah satker mitra kerja KPPN selama periode ini. Jika mengacu pada Petunjuk Pengisian Capaian IKU KPPN Tahun 2020 (manual IKU) maka jumlah responden tersebut telah memenuhi syarat minimal jumlah responden yang ditentukan yaitu minimal mencapai 30% dari total satker mitra kerja KPPN.

Berdasarkan hasil pengolahan data atas hasil survei Semester II Tahun 2019 dan survei Semester I Tahun 2020 diperoleh data dan informasi sebagai berikut :

Tingkat kepuasan pengguna layanan KPPN Periode Semester I Tahun 2020 memperoleh indeks sebesar 4.59, menurun 0.10 poin bila dibandingkan dengan hasil survei kepuasan pada Semester II Tahun 2019 dengan indeks kepuasan 4.69. Jika dibandingkan dengan target kinerja tahun 2020 yaitu 4.55, maka capaian tersebut berada di atas target kinerja yang ditetapkan sehingga dapat dinyatakan bahwa layanan KPPN pada periode ini telah memberikan kepuasan pengguna layanan meskipun terjadi penurunan tingkat kepuasan.

Terima kasih kami ucapkan atas partisipasi Satuan Kerja Mitra kerja KPPN Tolitoli yang sudah memberikan tanggapan dalam survei ini, sehingga hasilnya dapat dijadikan dasar untuk peningkatan pelayanan kami.

Survei Kepuasan Stakeholders dilaksanakan selama sepuluh hari mulai tanggal 11 Mei sampai dengan 20 Mei 2022 dengan menggunakan kuisioner yang mengacu pada Manual IKU KPPN. Dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas, survei dilaksanakan menggunakan metode sampling dengan cara membagikan kuisioner melalui grup WhatsApp satuan kerja pengguna layanan Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tolitoli.
Dalam rentang waktu sepuluh hari tersebut diperoleh sebanyak 53 responden dari 60 jumlah satuan kerja mitra KPPN atau 88,3%. Jika mengacu pada Manual IKU KPPN, jumlah responden tersebut telah memenuhi syarat untuk menggunakan metode sampling dalam melakukan suervei.

Berdasarkan pengolahan hasil Survei Kepuasan Stakeholders, diperoleh hasil sebagai berikut: