Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 1329/KMK.01/2015 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Keuangan dan Surat Dirjen Perbendaharaan nomor S-4160/PB.1/2018 tanggal 14 Mei 2018 hal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Lingkup Kantor Vertikal Ditjen Perbendaharaan Tahun 2018, KPPN Tolitoli telah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Periode Semester II Tahun 2020 yang dilaksanakan sejak tanggal 26 Oktober sampai dengan 13 November 2020 dengan menggunakan kuisioner yang mengacu pada Manual IKU KPPN. Dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas, survei dilaksanakan dengan menggunakan metode sampling dengan cara menyebarkan kuisioner secara langsung kepada pengguna layanan/satker pada rentang waktu sebagaimana tanggal diatas.

Dengan metode tersebut diperoleh sebanyak 40 responden dari 61 jumlah satker mitra kerja KPPN Tolitoli selama periode ini. Jika mengacu pada Petunjuk Pengisian Capaian IKU KPPN Tahun 2020 (manual IKU) maka jumlah responden tersebut telah memenuhi syarat minimal jumlah responden yang ditentukan yaitu minimal mencapai  30% dari total satker mitra kerja KPPN.

Berdasarkan hasil pengolahan data atas hasil survei Semester I Tahun 2020 dan survei Semester II Tahun 2020 diperoleh data dan informasi sebagai berikut :

Tingkat kepuasan pengguna layanan KPPN Periode Semester II Tahun 2020  memperoleh indeks sebesar 4.87, meningkat 0.27 poin bila dibandingkan dengan hasil survei kepuasan pada Semester I Tahun 2020 dengan indeks kepuasan 4.60. Target kinerja Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2020 dengan indeks 4.55 telah terpenuhi dan berada di atas target kinerja yang ditetapkan sehingga dapat dinyatakan bahwa layanan KPPN Tolitoli pada periode ini telah memberikan kepuasan pengguna layanan.